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崗位名稱：
技術(shù)支持工程師

崗位職責(zé)：

致力為客戶提供軟件培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)、問題解決等技術(shù)支持服務(wù)，做業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)可靠的后盾。同時(shí)，跟產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密配合，推動(dòng)故障處理和線上 Bug 的快速解決，改進(jìn)事件處理流程，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

工作內(nèi)容:

- 負(fù)責(zé)HANS檔案管理系統(tǒng)用戶使用問題的處理，提升問題解決的效率和質(zhì)量

- 從最終用戶需求出發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，減少產(chǎn)品問題，提升終端用戶的服務(wù)體驗(yàn)

- 編寫常見問題和問題排查的解決方案，賦能上游，提高在線解決能力

- 參與技術(shù)支持工具的開發(fā)和完善，提高技術(shù)支持自動(dòng)化 & 自能化的水平

任職資格:

- 計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè), 對(duì)應(yīng)用軟件行業(yè), 技術(shù)支持工作感興趣

- 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù), 了解 HTTP、SQL 等技術(shù)

- 有較好的口頭和書面表達(dá)能力, 能撰寫清晰易讀的文檔

- 喜歡解決問題, 有服務(wù)意識(shí), 踏實(shí), 耐心

如果你還沒有準(zhǔn)備好，可以參考以下tips來接近你的目標(biāo)喔：

1. 深入了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的業(yè)務(wù)邏輯

2. 學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)技術(shù)，能夠直接閱讀代碼，排查問題

3. 主動(dòng)輸出業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)積累

4. 參與上下游溝通，持續(xù)跟進(jìn)，拿到結(jié)果